본 정책은 POLENEST이 운영하는 Polenest 웹사이트 및 모바일 애플리케이션의 환불 요청 처리 기준을 안내합니다.
웹 구매의 경우, 고객은 최초 구매일 또는 가장 최근 갱신 결제일로부터 최소 14일 동안 환불을 요청할 수 있습니다. 관련 법률 또는 구매 처리 제공자의 정책이 더 긴 기간을 요구하는 경우 그 기준을 따릅니다.
환불 요청 시 영수증, 주문 ID, 상품명, 구매일, 구매에 사용한 이메일 주소를 함께 보내 주세요.
앱스토어를 통해 청구된 구매는 해당 스토어의 환불 절차를 통해 요청해야 할 수 있습니다. 폴네스트는 상품과 문제 상황 확인을 도울 수 있으나, 최종 환불 결정은 스토어가 할 수 있습니다.
스토어 결제의 경우 해당 스토어 또는 구매 화면에서 안내하는 환불/지원 절차를 이용해 주세요.
본 정책은 적용되는 소비자 보호 법령상 강행 권리를 제한하지 않습니다. 스토어 또는 구매 처리 제공자의 환불 정책 및 구매자 지원 절차가 적용되는 경우가 있습니다.
안내: 마켓플레이스 또는 웹 구매의 경우 스토어 또는 구매 영수증을 보관해 주세요. 환불 요청을 확인하는 가장 빠른 자료입니다.